Leistungsumfang & Supportbedingungen
Hier erfahren Sie, welche Leistungen beim Kauf eines AIBH Chatbot Professional enthalten sind, wie unser Einführungssupport funktioniert und welche Möglichkeiten zur späteren Erweiterung bestehen.
- Individuell vorbereiteter WordPress-Chatbot
- Einmaliger Kaufpreis gemäß gewähltem Angebot
- Keine laufenden KI-Tokenkosten für Chatantworten
- 30 Tage Einführungssupport mit bis zu 3 regulären Supportfällen
- Zusätzliche Wissenspakete bei Bedarf erhältlich
- Keine Verpflichtung zu einem laufenden Support-Abonnement
1. Leistungsumfang
AIBH Chatbot Professional ist ein wissensbasierter Website-Assistent für WordPress. Der Chatbot wird anhand der bereitgestellten Unternehmensinformationen vorbereitet und arbeitet mit einer strukturierten, freigegebenen Wissensbasis.
Die künstliche Intelligenz kann bei der Vorbereitung der Inhalte eingesetzt werden. Im laufenden Chatbetrieb beantwortet der Assistent Fragen anhand der hinterlegten Wissensbasis und nutzt keine laufende generative KI-Anbindung.
Im vereinbarten Kaufpreis sind enthalten:
- Individuelle Vorbereitung des Chatbots
- Die im gewählten Angebot festgelegte Anzahl an Fragen und Antworten
- Bereitstellung des WordPress-Kundenplugins und des Kundenpakets
- Installations- und Bedienungsdokumentation
- Einführungssupport gemäß Abschnitt 4
Hinweis zum Leistungsumfang: Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Produktangebot oder einer individuell vereinbarten Leistungsbeschreibung.
2. Projektstart, Bearbeitungszeit und Liefertermin
Jeder AIBH-Chatbot wird individuell für das jeweilige Unternehmen vorbereitet und mit einer abgestimmten, geprüften Wissensdatenbank ausgestattet.
Nach Eingang der Bestellung stimmen wir mit dem Kunden den Projektstart und den voraussichtlichen Fertigstellungstermin persönlich ab.
Die Bearbeitung beginnt zum vereinbarten Projektstart, sobald sämtliche für die Umsetzung erforderlichen Informationen und Unterlagen vollständig vorliegen.
Wichtiger Hinweis: Die Annahme einer Bestellung bedeutet nicht, dass unmittelbar mit der Erstellung begonnen wird oder das fertige WordPress-Plugin sofort zum Download bereitsteht.
Bei hoher Auftragslage oder vorübergehender Abwesenheit können sich freie Projektstarttermine entsprechend verschieben. Bereits verbindlich vereinbarte Termine bleiben davon unberührt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wird.
Der konkrete Zeitplan wird individuell mit dem Kunden abgestimmt.
3. Installation und Betrieb
Der Chatbot wird auf der eigenen WordPress-Website des Kunden betrieben. Voraussetzung sind eine geeignete WordPress-Installation und die notwendigen Administratorrechte.
Die Installation kann durch den Kunden selbst oder durch seinen WordPress-Dienstleister erfolgen.
Auf Wunsch übernimmt AiBasedHub die Installation und Ersteinrichtung des Chatbots direkt auf Ihrer WordPress-Website. Diese Dienstleistung ist gegen Aufpreis erhältlich und wird vor der Beauftragung gesondert angeboten.
Die optionale Installationsdienstleistung umfasst die Installation und grundlegende Einrichtung des gelieferten AIBH-Chatbots auf einer bereits bestehenden, geeigneten WordPress-Website.
Hosting, allgemeine Website-Wartung, die Behebung bereits vorhandener WordPress-Probleme sowie Arbeiten an fremden Themes und Plugins sind nicht Bestandteil dieser Leistung. Zusätzliche Arbeiten werden nur nach vorheriger Vereinbarung berechnet.
4. Einführungssupport – 30 Tage inklusive
Der Zeitraum beginnt mit der Auslieferung des Chatbots.
Der Einführungssupport unterstützt bei Fragen zur Installation, Einrichtung und grundlegenden Bedienung des gelieferten Chatbots.
- Maximal 3 reguläre Supportfälle innerhalb von 30 Tagen
- Support ausschließlich schriftlich per E-Mail oder vorgesehenem Supportkontakt
- Rückfragen zum selben Anliegen zählen als ein Supportfall
- Antwort üblicherweise innerhalb von 2 Werktagen angestrebt
- Keine telefonische Hotline und keine garantierte Lösungszeit
Ein Supportfall bezeichnet ein konkretes Anliegen zur Installation, Einrichtung oder Bedienung. Individuelle Schulungen, Fernwartung und umfangreiche Anpassungsarbeiten sind nicht enthalten.
5. Technische Produktfehler
Meldungen über mögliche technische Fehler des gelieferten AIBH-Plugins werden unabhängig vom Kontingent der regulären Einführungsfragen entgegengenommen und geprüft.
Gesetzliche und vertragliche Rechte bei Produktmängeln bleiben durch die zeitliche und mengenmäßige Begrenzung des Einführungssupports unberührt.
Störungen, die durch Hosting, fremde Plugins, Themes oder kundenseitige Veränderungen entstehen, sind nicht automatisch Produktfehler des AIBH-Chatbots.
6. Kostenpflichtige Zusatzleistungen
Folgende Leistungen können auf Wunsch zusätzlich beauftragt werden:
- Erweiterung der vorhandenen Wissensbasis
- Erstellung zusätzlicher Fragen und Antworten
- Umfangreiche Überarbeitung vorhandener Inhalte
- Individuelle Anpassungen und Sonderfunktionen
- Persönliche Schulungen oder Fernwartung
- Zusätzliche individuelle Betreuung nach Verbrauch oder Ablauf des Einführungssupports
Kostenpflichtige Leistungen werden nur nach vorheriger Vereinbarung oder ausdrücklicher Bestellung erbracht.
7. Zusätzliche Wissenspakete
Die Wissensbasis kann bei Bedarf erweitert werden. Dafür sind zusätzliche Pakete mit 10, 20 oder 50 Fragen und Antworten vorgesehen.
Der Kunde stellt die erforderlichen fachlichen Informationen zur Verfügung. AiBasedHub bereitet die vereinbarten Wissenseinträge auf und stellt sie zur fachlichen Prüfung und Freigabe bereit.
Nach Fertigstellung wird ein aktualisiertes Kundenpaket bereitgestellt, das über die dafür vorgesehene Update-Funktion eingespielt werden kann.
Preise und konkrete Leistungsgrenzen werden vor einer verbindlichen Bestellung des jeweiligen Erweiterungspakets angezeigt.
8. Keine unbegrenzte Supportverpflichtung
Der einmalige Erwerb des Chatbots beinhaltet keine unbegrenzte persönliche Betreuung, keinen dauerhaft kostenlosen Bedienungssupport und keinen automatisch enthaltenen Wartungsvertrag.
Zusätzliche Dienstleistungen werden nur nach ausdrücklicher Beauftragung erbracht. Gesetzliche und ausdrücklich vereinbarte vertragliche Ansprüche bleiben unberührt.
9. Dokumentation und Systemprotokoll
Das Kundenplugin stellt eine Bedienungsdokumentation und einen Hilfe- und Supportbereich bereit.
Für die technische Fehlersuche ist ein administratives Systemprotokoll vorgesehen. Dieses dokumentiert insbesondere Installationen, Kundenpaket-Aktualisierungen und administrative Änderungen.
Normale Chatgespräche und Besucherfragen werden nicht in diesem administrativen Systemprotokoll aufgezeichnet. Ein berechtigter Administrator kann einen technischen Supportbericht bei Bedarf selbst bereitstellen.
10. Geschäftskunden (B2B)
AIBH Chatbot Professional richtet sich an Unternehmen, Selbstständige, Freiberufler, Freelancer und andere gewerblich oder selbstständig beruflich tätige Website-Betreiber.
Der Verkauf erfolgt ausschließlich an Unternehmer, die den Chatbot für ihre gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit erwerben.
Diese Leistungs- und Supportbeschreibung ergänzt das jeweilige Produktangebot und die geltenden Vertragsbedingungen. Sie ersetzt keine vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
AiBasedHub · Leistungsumfang & Supportbedingungen · Stand: Oktober 2026